Política de devolución

Política de Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros a través de ibericaluxshop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Av. Montes Hermínios 45
3530-116 Mangualde
Portugal

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se devuelvan sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta en: ibericaluxshop@gmail.com

Daños e incidencias

Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos que no pueden devolverse

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (por ejemplo: alimentos, flores o plantas)
  • Productos personalizados (por ejemplo: pedidos especiales o artículos personalizados)
  • Productos de cuidado personal (como productos de belleza)

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Contacta con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de garantizar que recibas el artículo que deseas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

Independientemente de lo indicado anteriormente, si los artículos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Tal y como se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito también puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

info@ibericalux.com
o
ibericaluxshop@gmail.com