Politique de remboursement

Politique de Retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, sans signe d’usure, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ibericaluxshop@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Av. Montes Hermínios 45
3530-116 Mangualde
Portugal

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question à l’adresse : ibericaluxshop@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (par exemple : aliments, fleurs ou plantes)
  • Les produits personnalisés (par exemple : commandes spéciales ou articles personnalisés)
  • Les produits de soins personnels (par exemple : produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni des cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article concerné puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Indépendamment de ce qui est indiqué ci-dessus, si les articles sont expédiés vers l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans obligation de justification.

Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, sans signe d’usure, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :

info@ibericalux.com
ou
ibericaluxshop@gmail.com